Na een klacht toch een klant met een glimlach? Zo doe je dat!

Ouders klagen weleens, terecht of niet. Maar…, wat heb je liever? Dat ouders zich beklagen in de omgeving, op het schoolplein, bij andere ouders? Of toch liever bij jou?
Een klacht is een kans om aan te tonen dat je ook dan klaarstaat! Of misschien juist dan. Want als de ouder zich gehoord voelt en als je de klacht goed oplost, kan het vertrouwen groeien. En het mooie is: deze ouder laat zich sneller positief uit over je organisatie! Sta jij klaar om de kans achter de klacht te benutten?

Lees hier de volledige blog Na een klacht toch een klant met een glimlach? Zo doe je dat!

Klantgericht rondleiden
De elevator pitch was heel bruikbaar bij een promotiemarkt. Resultaat was dat er concreet een ouderpaar zich later heeft aangemeld, refererend aan de aansprekende en pakkende informatie in het gesprek met de medewerker.

Marian Gouwenberg Berend Botje